Reemplazo y Devolución

Política de sustitución y devolución

Última actualización: [22-05-2022]

1. Nuestro objetivo

En la tienda Darak, nuestro objetivo es la plena satisfacción de nuestros clientes.
Si tiene algún problema con su pedido, estaremos encantados de ayudarle según las siguientes condiciones para garantizar una experiencia justa para todos.

2. Plazo para solicitar la devolución

Puede solicitar la devolución del producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.

Transcurrido este plazo, no podemos garantizar la aceptación de la solicitud de devolución.

3. Condiciones para la aceptación de la devolución

Para que el producto sea elegible para la devolución:

·       Debe estar en su estado original

·       No debe haber sido usado

·       Debe estar en su embalaje original

·       Debe ir acompañado del comprobante de compra

·       No debe haber sufrido daños por mal uso

Es posible que se soliciten fotografías claras del producto antes de aprobar la devolución.

4. Casos cubiertos por la devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

·       Recepción de un producto dañado

·       Recepción de un producto diferente al solicitado

·       Defecto de fabricación evidente

·       Mal funcionamiento del producto en el primer uso

5. Casos no elegibles para devolución

La devolución no cubre los siguientes casos:

·       Cambio de opinión después de usarlo

·       Daños resultantes del mal uso

·       Ligeras variaciones de color debido a la iluminación o la pantalla

·       Retraso en el envío debido a procedimientos aduaneros o circunstancias fuera de control

·       Introducción de una dirección incorrecta por parte del cliente

6. Mecanismo de procesamiento de devoluciones

1.    Contacte con nosotros a través del correo oficial dentro del plazo establecido.

2.    Proporcione el número de pedido e imágenes claras..

3.    El pedido será revisado en un plazo razonable..

4.    En caso de aprobación, se le proporcionarán instrucciones de devolución..

No se emitirá ningún reembolso antes de recibir y revisar el producto.

7. Gastos de envío

·       En caso de error por nuestra parte, asumiremos los gastos de envío..

·       En caso de devolución por motivos personales, el cliente correrá con los gastos de envío..

Los gastos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables.

8. Reembolsos

·       Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado..

·       Puede tardar de 5 a 14 días hábiles en que el importe aparezca en su cuenta, dependiendo del proveedor de pago y del banco..

·       No controlamos el tiempo que tarda el banco en mostrar el importe..

9. Pedidos ya enviados

No se puede cancelar el pedido una vez enviado.
Puede solicitar su devolución después de recibirlo, de acuerdo con las condiciones mencionadas anteriormente..

10. Paquetes no reclamados o rechazados

Si:

·       el cliente se niega a aceptar el envío

·       el envío no fue recogido de la empresa de transporte

·       se introdujo una dirección incorrecta

entonces:

·       cualquier cargo de reenvío o reprocesamiento se deducirá del importe del reembolso

·       o el producto podría no ser elegible para reembolso si no se devuelve en su estado original

11. Prevención del uso indebido de la política de devoluciones

Nos reservamos el derecho de:

·       rechazar solicitudes de devolución inusualmente frecuentes

·       solicitar verificación de identidad adicional si se sospecha un uso indebido

·       objetar cualquier disputa bancaria si hay prueba de recepción o uso

Nos esforzamos por proteger a todos los clientes y garantizar que la política sea justa para todos.

Servicio al cliente 

Correo electrónico: contact@darakneeds.com

WhatsApp: +447478066388