Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Tienda Darak

1. ¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos se preparan en 1-3 días hábiles después de la confirmación del pago..
Una vez enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación.

2. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

El tiempo de entrega depende de su país:

·       Países árabes: generalmente de 7 a 14 días hábiles.

·       Europa y Reino Unido: de 5 a 12 días hábiles.

·       Resto del mundo: de 7 a 18 días hábiles.

La duración puede variar ligeramente durante las temporadas altas o debido a trámites aduaneros..

3. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, cuando esté disponible un número de seguimiento, se enviará a su correo electrónico..
Puede seguir el estado del envío directamente a través de la empresa de transporte..

4. No he recibido mi pedido, ¿qué hago?

Recomendamos primero verificar:

·       El estado del seguimiento.

·       La oficina de correos local.

·       Familiares o vecinos.

Si el problema persiste, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la última actualización del envío y le ayudaremos de inmediato..

5. ¿Puedo cancelar mi pedido?

La cancelación puede solicitarse antes de que comience el procesamiento del envío..
Una vez enviado el pedido, no se puede cancelar, pero puede solicitar una devolución después de la recepción, de acuerdo con la política de devoluciones..

6. ¿Qué hago si ingresé una dirección incorrecta?

Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente..
Si aún no se ha enviado, la dirección se puede modificar..

Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente puede incurrir en gastos de reenvío en caso de devolución del paquete..

7. ¿Debo pagar aranceles aduaneros?

Algunos países pueden imponer derechos de importación o impuestos aduaneros..
Estas tarifas son determinadas por las autoridades de su país y son responsabilidad del cliente..

8. ¿Qué sucede si el producto llega dañado?

Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías claras del producto y el embalaje, y trabajaremos para resolver el problema lo antes posible..

9. ¿Cómo se realiza el reembolso?

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en el pedido..

Los pagos se procesan a través de:

·       Shopify

·       PayPal

Y el importe podría tardar varios días en aparecer en su cuenta, según el banco o el proveedor de pagos..

10. ¿Están seguros mis datos de pago?

Sí.
No almacenamos los datos de las tarjetas de pago, y todas las transacciones se cifran a través de proveedores de pago aprobados y sistemas de protección avanzados..

11. ¿Qué ocurre si el envío se retrasa?

En casos excepcionales, puede producirse un retraso debido a:

·       Trámites aduaneros.

·       Gran volumen de trabajo de las empresas de transporte.

·       Temporadas altas.

En estos casos, le recomendamos que espere hasta el final del plazo estimado antes de solicitar una investigación..

12. ¿Qué ocurre si no estoy satisfecho con el producto?

Puede solicitar su devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción, siempre que esté en su estado original según la política de devoluciones..

Servicio al cliente 

Correo electrónico: contact@darakneeds.com

Whatsapp: +447478066388