نهدف في متجر دارَك إلى رضا عملائنا بالكامل.
إذا واجهتك مشكلة في طلبك، يسعدنا مساعدتك وفق الشروط التالية لضمان تجربة عادلة للجميع.
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 يومًا من تاريخ استلامه.
بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكننا ضمان قبول طلب الإرجاع.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع:
أن يكون بحالته الأصلية
غير مستخدم
في عبوته الأصلية
مرفقًا بإثبات الشراء
لم يتعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام
قد يُطلب تقديم صور واضحة للمنتج قبل الموافقة على الإرجاع.
نقبل الإرجاع في الحالات التالية:
استلام منتج تالف
استلام منتج مختلف عن الطلب
عيب تصنيع واضح
خلل في المنتج عند الاستخدام الأول
لا يشمل الإرجاع الحالات التالية:
تغيير الرأي بعد الاستخدام
تلف ناتج عن سوء الاستخدام
اختلافات بسيطة في اللون نتيجة الإضاءة أو الشاشة
تأخير الشحن الناتج عن إجراءات جمركية أو ظروف خارجة عن السيطرة
إدخال عنوان غير صحيح من قبل العميل
التواصل معنا عبر البريد الرسمي خلال المدة المحددة.
تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة.
يتم مراجعة الطلب خلال مدة معقولة.
في حال الموافقة، يتم تزويدك بتعليمات الإرجاع.
لا يتم إصدار أي استرداد قبل استلام المنتج وفحصه.
في حال وجود خطأ من طرفنا، نتحمل تكاليف الشحن.
في حال الإرجاع لأسباب شخصية، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد.
يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 5 إلى 14 يوم عمل حسب مزود الدفع والبنك.
لا نتحكم في المدة التي يستغرقها البنك لإظهار المبلغ.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه.
يمكنك طلب إرجاعه بعد الاستلام وفق الشروط المذكورة أعلاه.
إذا:
رفض العميل استلام الشحنة
لم يتم استلام الشحنة من شركة الشحن
تم إدخال عنوان غير صحيح
فإن:
أي رسوم إعادة شحن أو إعادة معالجة تخصم من مبلغ الاسترداد
أو قد لا يكون المنتج مؤهلًا للاسترداد إذا لم تتم إعادته بحالته الأصلية
نحتفظ بالحق في:
رفض طلبات الإرجاع المتكررة بشكل غير طبيعي
طلب تحقق إضافي من الهوية عند الاشتباه بإساءة الاستخدام
الاعتراض على أي نزاع بنكي في حال توفر دليل استلام أو استخدام
نسعى لحماية جميع العملاء وضمان عدالة السياسة للجميع.